小程序客服功能如何设置并使用

功能介绍

在微信公众平台设置客服，开启后可设置小程序客服展示位置。用户可通过小程序客服悬浮按钮，与设置好的小程序客服人员进行沟通。

操作步骤

小程序客服设置

1、进入微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com，扫码登录小程序后台。

2、进入小程序后台→点【基础功能】→【客服】→【添加客服】。

3、点【添加客服】→在搜索框内添加客服微信号→点放大镜🔍→【确定】

4、【客服人员】列表中，即可看到客服微信信息。

※每个小程序最添加100个客服人员。

※权限说明：客服管理员拥有客服内最高权限，可查看全部客服数据，设置回话标签等。

5、进入【线上中心】→【设置】→【通用设置】→【小程序客服】→【设置】。

6、点【设置】→【小程序客服】→选择开启和需要展示客服的内容→【确认】，完成小程序客服的设置。

小程序客服悬浮按钮可设置展示在商品详情页、文集详情页或专栏页。

用户前端咨询客服

1、设置后，在小程序【商品】页面右侧，将展示【客服】悬浮按钮。

2、点击【客服】，进入对话框。输入问题，等待客服回复即可。

客服后台回复

1、开启【在官方客服工作台收发消息】按钮，右侧按钮绿色即可，如已开启，忽略此步骤。

2、客服人员可通过移动端「客服小助手」小程序或网页端进行客服消息回复。

①移动端「客服小助手」使用教程

第一步：登录并接入

已被绑定的小程序客服人员，微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

「客服小助手」二维码

第二步：切换客服状态

点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态。

选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 

选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

第三步：接收与发送消息

打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

②网页端使用教程

第一步：登录并接入

登录客服网址：https://mpkf.weixin.qq.com，已被绑定的小程序客服人员可扫码登录，选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

第二步：切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态。

第三步：接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置-接入与回复中，开启自动接入。

第四步：发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。